Веб-аналитика
Реклама, сайт, звонки и CRM обычно живут в разных системах, и цифры в них расходятся. Мы связываем их в одну цепочку — от первого перехода до оплаты. Вы видите, какие каналы дают выручку, и распределяете бюджет по фактам.
Модуль 12 · канал 4
Этапы проекта
Этап 01 · Аудит данных · 3–5 дней
- Срок
- Ориентир 2–6 недель, зависит от числа систем
- Формат
- Проект настройки, дальше — поддержка по желанию
- На выходе
- Цели, связка с CRM и дашборд с выручкой по каналам
- Кому подходит
- Тем, кто вкладывается в рекламу и хочет видеть отдачу
- Стоимость
- По смете после брифа
1Когда к нам приходят
«В Метрике одно, в CRM другое, у подрядчика третье»
Каждая система считает по-своему, и ни одной цифре нельзя доверять. Проводим аудит: находим задвоенные цели, потерянные метки и разрывы между системами.
«Не понимаю, какая реклама окупается»
Директ отчитывается кликами, SEO — позициями, а продажи считает отдел продаж. Сквозная аналитика сводит это в одну таблицу: канал, заявка, сделка, выручка.
Много звонков, но неясно, откуда они
Клиенты звонят, а Метрика видит только формы. Коллтрекинг подменяет номер на сайте и показывает, какой источник и какой запрос привёл звонок.
Хотим видеть трафик из нейросетей
Часть посетителей приходит по ссылкам из ответов Алисы, ChatGPT и Perplexity. Выделяем их в отдельный сегмент, чтобы понимать объём и качество этих визитов.
2Что входит
- Аудит текущей Метрики, целей и меток: что считается неверно и почему
- Цели в Яндекс Метрике: формы, звонки, корзина и другие ключевые действия
- Электронная коммерция в Метрике: товары, корзина, заказы и выручка
- Параметры визитов и посетителей, вебвизор для разбора поведения на страницах
- Единые правила UTM-разметки для всех каналов и подрядчиков
- Коллтрекинг: подменные номера и передача звонков в Метрику
- Сквозная аналитика: связка рекламы, сайта, звонков, CRM и оплат
- Дашборды в DataLens или другой BI-системе — главные цифры на одном экране
- Отдельный сегмент визитов из ответов нейросетей: Алисы, ChatGPT, Perplexity
3Что вы получаете
Выручка по каждому источнику
Видно не только число заявок, но и сколько денег принёс каждый канал. Источник, который даёт клики без сделок, становится заметен сразу.
Решения о бюджете по фактам
Урезать или увеличить расход на канал вы решаете по продажам, а не по отчёту подрядчика. Споры о том, чья это заявка, заканчиваются.
Одна версия цифр для всех
Маркетинг, продажи и руководитель смотрят в один дашборд. Не нужно сводить таблицы вручную перед каждой планёркой.
4Этапы и сроки
- 01
Аудит данных3–5 дней
Проверяем счётчики, цели, метки и обмен данными с CRM. Сверяем цифры между системами и описываем, где и почему они расходятся.
На выходеСписок ошибок и план исправлений
- 02
План измерений2–3 дня
Договариваемся, что считаем заявкой, сделкой и выручкой, какие отчёты нужны руководителю и как часто.
На выходеКарта целей и перечень отчётов
- 03
Настройка и связка1–3 нед.
Настраиваем цели, электронную коммерцию, UTM-правила, коллтрекинг и передачу данных из CRM. Каждую цель проверяем тестовой заявкой.
На выходеСвязка рекламы, сайта, звонков и CRM
- 04
Дашборд3–7 дней
Собираем дашборд: расход, число обращений, закрытые продажи и их сумма — по каждому каналу. Без лишних графиков.
На выходеДашборд с доступом для руководителя
- 05
Передача и поддержка1–2 дня
Проводим разбор отчётов с вашей командой и оставляем инструкцию. По желанию берём аналитику на поддержку и проверяем сбор данных после каждой правки сайта.
На выходеИнструкция и, по желанию, договор поддержки
5Как мы это делаем
Сохраняем накопленную историю
Не сносим старые настройки, а сначала разбираемся, что в них верно. Накопленные данные сохраняем, чтобы можно было сравнивать периоды до и после.
Доводим цепочку до оплаты
Заявка — промежуточный шаг. Мы связываем её со сделкой и оплатой в CRM, иначе дешёвые, но пустые обращения будут выглядеть как успех.
Сверку и поиск аномалий ускоряет ИИ
Нейросети помогают находить выбросы в выгрузках и сверять большие таблицы. Схему данных, логику целей и выводы для бизнеса готовит аналитик.
6Вопросы
Чем сквозная аналитика отличается от Метрики?
Метрика видит, что происходит на сайте: визиты, заявки, звонки. Сквозная аналитика добавляет данные из CRM и рекламных кабинетов — какая заявка стала сделкой и сколько принесла. Без неё видно, кто оставил заявку, но не видно, кто заплатил.
Подойдёт ли наша CRM?
Как правило, да. Битрикс24, amoCRM и другие распространённые системы подключаются готовыми интеграциями. Для самописной CRM нужна выгрузка или доступ по API — это обсуждаем на брифе.
Как связка CRM и Метрики сочетается со 152-ФЗ?
Работаем в рамках 152-ФЗ: в отчётах используем обезличенные идентификаторы, а не имена и телефоны клиентов. Доступы к системам остаются за вами, мы получаем их на время работы.
Зачем отдельно считать трафик из нейросетей?
Переходы из ответов ChatGPT, Perplexity и других ассистентов часто смешиваются с прямыми заходами или переходами с сайтов. Если их не выделить, нельзя оценить, работает ли GEO-продвижение. Мы настраиваем отдельный сегмент и показываем его в отчёте.
Обсудим вашу задачу
Опишите, что нужно сделать, — модуль уже отмечен. Если задача шире, отметьте и другие: сведём всё в один план и одну смету.
- 01Читаем задачуИнженер разбирается в сути, а не передаёт заявку по цепочке менеджеров.
- 02Задаём вопросыПишем или созваниваемся на 20–30 минут, если без этого не понять объём.
- 03Присылаем планСостав работ, этапы, сроки и стоимость. Если задача не наша — честно скажем и подскажем, кто поможет.
Или напрямую
Часто подключают вместе
Модули одной команды стыкуются без потерь на передаче.