AI-ассистенты и автоматизация

1Когда к нам приходят

• Менеджеры весь день отвечают на одно и то же

  Цены, сроки доставки, наличие, график работы. Пока сотрудник пишет десятый одинаковый ответ, клиент с реальным интересом ждёт в очереди.

• Вечером и в выходные обращения висят без ответа

  Человек пишет в Telegram в девять вечера, ответ получает утром — и к этому времени уже обсуждает заказ с другим поставщиком.

• Новички неделями разбираются в регламентах

  Ответы есть в документах, но их долго искать. Вопросы уходят опытным коллегам и отвлекают их от собственной работы.

• Входящие письма и заявки разбираем вручную

  Кто-то читает каждое обращение, определяет тему, переносит данные в CRM и готовит типовой ответ или КП. Часы в день уходят на работу по одному шаблону.

2Что входит

• Ассистент для сайта и Telegram-бота, обученный на ваших материалах
• Подготовка базы знаний: каталог, прайс, регламенты, частые вопросы, инструкции
• Передача диалога живому менеджеру по сложному вопросу или по просьбе клиента
• Квалификация обращений и запись заявок с контактами в CRM
• Внутренний ассистент для сотрудников: поиск по регламентам, подготовка ответов
• Разбор входящих писем и заявок: тема, срочность, ответственный
• Черновики коммерческих предложений и типовых документов по вашим шаблонам
• Выбор модели: YandexGPT, GigaChat или зарубежная, если это допустимо для ваших данных
• Ограничение тем, журнал диалогов, проверка качества ответов, учёт 152-ФЗ

3Что вы получаете

• Менеджеры заняты сделками, а не справкой

  Повторяющиеся вопросы закрывает ассистент. К сотрудникам приходят обращения, где уже понятна потребность и оставлен контакт.

• Ни одно обращение не теряется ночью

  Сайт и Telegram отвечают круглосуточно. Нестандартный вопрос ассистент фиксирует и передаёт менеджеру вместе с историей переписки.

• Знания компании под рукой у каждого

  Регламенты и инструкции перестают быть файлами, которые никто не открывает. Нужный пункт находится вопросом в чате, со ссылкой на документ-источник.

4Этапы и сроки

1. 01

   Задача и материалы3–5 дней

   Определяем, какие вопросы ассистент закрывает сам, а какие отдаёт людям. Собираем документы, примеры реальных обращений и требования к хранению данных.

   На выходеСценарии, список документов, выбранная модель

2. 02

   База знаний и настройка1–2 нед.

   Приводим документы в порядок и загружаем в базу знаний. Настраиваем тон ответов, допустимые темы и правила, по которым диалог переходит к менеджеру.

   На выходеПрототип ассистента для внутренней проверки

3. 03

   Тест на реальных вопросах1 нед.

   Прогоняем ассистента по вопросам из вашей переписки. Неточные ответы разбираем вместе с вашими сотрудниками и дорабатываем базу.

   На выходеПротокол проверки и исправленная база

4. 04

   Запуск пилота2–4 дня

   Подключаем ассистента к сайту, Telegram и CRM, включаем журнал диалогов. Первые дни просматриваем каждый разговор.

   На выходеАссистент в работе, доступ к журналу диалогов

5. 05

   Развитиеежемесячно

   По журналу видим, где ассистент ошибается или не знает ответа. Обновляем базу при смене цен и регламентов, добавляем сценарии и автоматизации.

   На выходеОтчёт по диалогам и план доработок

5Как мы это делаем

• Ответы только по вашим документам

  Сначала ассистент находит в базе знаний подходящий фрагмент — пункт прайса или регламента — и строит ответ на нём (такой подход называют RAG). Нет ответа в документах — он не сочиняет, а зовёт менеджера.

• Модель под требования к данным

  Если данные должны оставаться в России, работаем с YandexGPT или GigaChat. Зарубежные модели подключаем только там, где это допустимо по вашим внутренним правилам и 152-ФЗ.

• Честно о границах ИИ

  Ассистент не заменяет отдел продаж: он снимает поток повторяющихся вопросов и готовит черновики. Переговоры, нестандартные условия и итоговые решения остаются за людьми.

6Вопросы